□蒋璟璟
近日大量山姆会员反映，更新后的山姆App出现图片过度美化、配料表被隐藏、交互界面繁琐等问题，社交媒体和App评论区被差评“刷屏”。11月3日晚，山姆会员商店在社交平台发布声明：“本次APP的改动于今年8月底开始上线进行测试，并在期间持续根据会员的反馈进行优化。这两天我们陆续收到了更多来自会员关于商品图片等方面的宝贵建议，我们将会持续改进，以更好地展现商品的真实形态并提升体验”。（新黄河）
山姆再陷争议旋涡，似乎是因为“照骗”，又好像不只因为“照骗”。事实上我们知道，线上平台“照片精修”几乎就是惯例，所谓“卖家秀”“买家秀”的差别也是由来已久，大众早就见怪不怪。既然如此，怎么山姆App此番“随大流”的版本更新，却引得一众用户如此情绪不稳定呢？其实，复盘山姆近段时间的历次风波，不难看出一个基本的规律，那就是山姆越是合流“大势”就越是会激起基本盘的反弹——对流俗的抗拒，对特殊性的执念，构成了山姆信仰的主线。
过去，山姆的“魅力”很好理解，别处没有的商品这里有、别处有的套路这里没有，颇有一种“遗世独立”的个性。但从近期的种种动态看，山姆的去山姆化，好像正在加速。比如说，其选品越发与普通商超趋同，而这一次山姆APP的更新，同样表现出了向普通APP“看齐”的趋势。不仅仅是“商品实图”换成了“精修图”，更在于，新版的UI设计之繁复、交互模块之“算计”，都勾起了很多人极不愉快的联想。凡此种种，很是似曾相识，终究山姆也不能免俗了。
很多线上商城类APP，其实有一个共性的弊病，那就是往往自作聪明、处处心机，想方设法把各种“私货”强加于人。其心心念念，不是节约用户的时间，提高用户决策效率，而是要延长其在端内留存时间、引导其浏览更多的营销页面、提高其冲动购物的下单率。诸如此类，归根结底，就是产品经理的“小机灵”凌驾于消费者的意志之上。对于“卖货”与“增长”的渴求，已然到了急不可耐的地步。这种功利化的大转向，让很多山姆的存量客户，深感生理不适。
去山姆化的山姆，正在自废武功。一步步看似很高明的棋，却一步步走向了死局。自找麻烦、争议不断的山姆，到底怎么了？
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